QUALIDADE: OS NOSSOS CERTIFICADOS CONFIRMAM-NA
O Cliente é a nossa razão de existir. Mantemos relações duradouras ao longo dos anos com os nossos Clientes porque investimos o máximo possível em qualidade, para que todos os produtos que saem das Fábricas da MPO possam chegar aos Clientes com os padrões máximos em qualidade. Colocamos à disposição dos nossos Clientes um serviço de atendimento ao Cliente (SAC) composto por 12 pessoas que acompanham, pessoalmente, cada uma das produções de cada Cliente. Assim, para zelar pelo cumprimento das normas ISO que nos certificam, contamos com uma extraordinária equipa de 6 pessoas que, diariamente, verificam todas as diferentes fases de produção para que tudo esteja em conformidade.
Áreas de actuação de qualidade na MPO:
COMPROMISSO com os Clientes com o objectivo de alcançar a sua “satisfação completa”, respondendo aos seus pedidos, escutando as suas necessidades, de maneira que sirva para realimentar o nosso sistema de Gestão e nos permita conseguir a nossa segunda área de actuação.
MELHORIA CONTÍNUA como ferramenta para sermos cada vez melhores, para oferecer aos nossos Clientes mais qualidade, não só nos produtos que fabricamos, como também nos serviços que proporcionamos a todos, cumprindo a nossa parte de requisitos legais e regulamentares.
MOTIVAÇÃO pessoal, aumentando a formação e informação a nível interno, tornando-nos intervenientes neste projecto porque consideramos que todos os nossos colaboradores têm uma responsabilidade e um papel fundamental na qualidade do produto e do serviço que oferecemos.
TRABALHO em EQUIPA como a forma mais eficaz de aumentar a comunicação entre todos, partindo do princípio que o GRUPO é mais importante que o indivíduo.
Inovação e Tecnologia INDUSTRIAL. Não é em vão que estamos na primeira linha no que respeita à utilização das mais modernas tecnologias e implantação de novas áreas de negócios (como Logística), que permitem oferecer um serviço mais integral e completo aos nossos Clientes.
Como marco desta Política de Qualidade, a Direcção de MPO garante que se definiram como objectivos e orientações gerais, os seguintes:
- Diminuir as rejeições, devidas a não-conformidades detectadas, implementando um método de detecção, análise e tratamento das mesmas, que permita colocar em marcha as Acções Correctivas e/ou Preventivas mais indicadas para cada caso.
- Procurar ferramentas que nos permitam medir de uma forma objectiva e eficaz a opinião que os nossos Clientes tem a nosso respeito, não só a nível da qualidade do produto fornecido mas, também, do serviço oferecido e do cumprimento das especificações.
- Cumprir com os prazos de entrega solicitados pelos nossos Clientes, desenvolvendo as ferramentas necessárias e tentando anteciparmo-nos ao máximo. Dentro deste tema, vamos continuar a trabalhar para melhorar a comunicação com os nossos Clientes, principalmente nos casos em que os prazos pretendidos não possam ser respeitados
- Continuar a fazer análises exaustivas das reclamações dos Clientes, (exceptuando as não fundamentadas), assim como das não-conformidades detectadas a nível interno, para tentarmos conseguir ainda mais do que já conseguimos (analisando, em paralelo, a natureza do problema e a imputação da mesma), para saber onde falhámos e onde podemos melhorar, com o objectivo de diminuir o número de incidências e conseguir a satisfação plena do Cliente.